T&J, Tanya Jawab | Bantuan : Nusatrip.com

Tanya Jawab

Q: Apakah aman membeli dari NusaTrip.com?

A : NusaTrip adalah perusahaan agen perjalanan berlisensi dengan akreditasi IATA. NusaTrip membantu jutaan pelancong memesan penerbangan dan hotel mereka ke lebih dari 180 negara di dunia. Untuk pemesanan liburan atau bisnis, Anda mendapatkan layanan bantuan 24/7 dan akses ke mesin pencarian perjalanan terbaik untuk menemukan harga termurah di seluruh dunia.

Q: Bagaimana cara membatalkan pesanan tiket?

A : Jika Anda hendak membatalkan pesanan tiket, mohon hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com. Berdasarkan aturan tarif yang tertera pada tiket, Anda mungkin dikenakan biaya pembatalan. Perubahan dan pembatalan diatur dalam Aturan Tarif tiket yang Anda beli. Kami akan meninjau terlebih dulu Aturan Tarif yang berlaku, karena beberapa tiket memiliki kondisi dimana refund tidak berlaku.

Q: Bagaimana cara mengubah reservasi tiket pesawat?

A : Sebelum menyetujui pemesanan penerbangan, Anda disarankan untuk memeriksa kembali tanggal keberangkatan dan destinasi Anda untuk mencegah terjadinya kesalahan. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan jadwal penerbangan muncul di layar, Anda tidak mempunyai kesempatan lagi untuk mengubah pemesanan online. Jika Anda perlu untuk membuat perubahan pada pemesanan penerbangan Anda, hubungi Nusatrip.com (Atau, Anda dapat menghubungi langsung kantor lokal perusahaan penerbangan). Untuk perubahan, kami akan memeriksa setiap ketersediaan tanggal dan penerbangan yang Anda inginkan dan jika revalidasi tiket diperlukan. Anda mungkin harus mengeluarkan biaya perbedaan dengan biaya maskapai. Untuk tiket baru yang dikeluarkan akan menjadi tiket elektronik.

Q: Bagaimana mengubah atau membatalkan reservasi hotel?

A : Sebelum menyetujui pemesanan hotel Anda, disarankan untuk memeriksa kembali tanggal check-in dan nama hotel yang benar, untuk mencegah kesalahan, jangan lupa untuk memeriksa kebijakan pembatalan yang diterapkan oleh hotel. Setelah pembayaran dikonfirmasi, untuk mengubah pemesanan online silahkan hubungi Nusatrip.com. Bergantung pada kebijakan jadwal yang tercantum dalam rencana perjalanan, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan. Perhatikan bahwa Nusatrip tidak mengubah biaya pembatalan, karena hal tersebut merupakan bagian dari kebijakan hotel.

Q: Apakah perlu mengonfirmasikan pemesanan tiket pesawat saya?

A : Setelah memesan tiket penerbangan, Anda tidak perlu untuk melakukan konfirmasi ulang. Ketika proses pemesanan selesai, sebuah email konfirmasi dengan rincian pemesanan akan dikirimkan, yang berisi informasi yang dibutuhkan untuk check-in saat penerbangan. Rencana perjalanan yang telah dipesan dapat dilihat secara online dengan login ke akun Anda dan masuk ke Pemesanan Saya. Jika tidak ada konfirmasi yang diterima, silahkan hubungi Nusatrip.com.

Kami menyarankan Anda melakukan konfirmasi ulang mengenai waktu keberangkatan pesawat dan terminal paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa Anda mengetahui jadwal terbaru Anda karena maskapai penerbangan kadangkala mengubah nomor penerbangan, waktu keberangkatan/ kedatangan serta terminal. Konfirmasi ulang dilakukan dengan menelpon langsung maskapai penerbangan tersebut.

Q: Apakan booking yang dibatalkan akan dikembalikan pembayarannya atau dikenakan biaya?

A : Mohon baca dengan seksama 'Aturan Pembatalan' di bagian bawah dari dokumen perjalanan Anda untuk melihat syarat dan ketentuan untuk refund dan biaya pembatalan. Refund akan diproses dan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. Untuk info selanjutnya silakan hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

Q: Bagaimana saya mendapatkan Boarding Pass?

A : Boarding pass Anda diterbitkan oleh maskapai penerbangan saat Anda check-in untuk penerbangan online Anda atau di bandara. Anda juga dapat check-in online dalam waktu 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan kemudian cetak boarding pass Anda. Untuk check-in online, Anda akan membutuhkan kode konfirmasi maskapai penerbangan yang tersedia pada jadwal perjalanan Anda. Anda juga bisa mendapatkan boarding pass Anda dari counter check-in saat Anda tiba di bandara.

Q: Bagaimana mengetahui pemesanan saya sudah berhasil?

A : Begitu pembayaran Anda dikonfirmasi dan proses pemesanan telah lengkap, jadwal penerbangan akan ditampilkan di situs dengan semua informasi pemesanan, termasuk kode jadwal Anda yang akan diperlukan untuk keperluan check-in. Sebuah email ucapan terima kasih akan dikirim ke email Anda, diikuti dengan email lainnya yang berisi semua rincian jadwal Anda. Jika Anda tidak menerima email, silakan hubungi Nusatrip.com.

Q: Apa yang harus dilakukan jika ada kesalahan saat booking tiket pesawat?

A : Selama proses pembayaran, diakui bahwa Anda telah membaca dan menerima syarat dan ketentuan tarif. Sebelum membeli, selalu pastikan bahwa Anda berhati-hati dalam meninjau: Informasi Penumpang (nama), rincian rencana perjalanan (tanggal, ke / dari bandara), kebijakan, aturan, dan pembatasan tarif. Untuk rincian mengenai bagaimana untuk membatalkan reservasi penerbangan Anda, lihat "Bagaimana untuk membatalkan reservasi penerbangan?". Jika Anda menyadari adanya kesalahan setelah menerima konfirmasi, silahkan hubungi tim layanan kami untuk melihat pilihan Anda.

Q: Apa saja biaya dan larangan untuk bagasi / bawaan kabin?

A : Ketentuan bagasi bervariasi di setiap maskapai dan per tipe kelas. Beberapa maskapai menawarkan bagasi gratis, yang lain mungkin mengenakan biaya untuk bagasi check in dan kabin. Biaya bagasi tidak termasuk dalam total harga tiket, dan Anda akan dikenakan biaya oleh maskapai saat check in.

Q: Apa yang harus dilakukan jika saya ketinggalan penerbangan?

A : Jika Anda ketinggalan penerbangan, tunjukkan boarding pass Anda, tiket, atau konfirmasi reservasi ke bagian tiket maskapai penerbangan di bandara untuk bantuan. Beberapa maskapai penerbangan mungkin mengharuskan Anda untuk menunggu penerbangan berikutnya.

Q: Bagaimana saya membuat grup booking hotel untuk lebih dari 9 (sembilan) kamar?

A : Jika Anda hendak melakukan pemesanan hotel untuk lebih dari 9 (sembilan) kamar, mohon hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

Q: Bagaimana caranya melakukan pemesanan tiket untuk grup lebih dari 7 (tujuh) dewasa?

A : Jika Anda hendak memesan tiket untuk lebih dari 7 (tujuh) dewasa, harap hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

Q: Jika saya check-out hotel lebih awal, akankah dikenakan biaya penuh?

A : Jika Anda perlu melakukan check out lebih awal, harap hubungi hotel langsung untuk mengkonfirmasi apakah mereka bersedia mengembalikan uang untuk malam yang tak terpakai. Aturan perubahan dan pembatalan akan berlaku, dan hotel mungkin mengenakan biaya untuk mengubah atau membatalkan sebagian dari reservasi. Nusatrip tidak akan mengenakan biaya apapun.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika salah ejaan pada nama atau data pribadi lainnya?

A : Sebelum melakukan finalisasi pemesanan tiket, mohon mengecek ulang kembali akurasi data yang dimasukkan. Untuk kedepannya, kesalahan bisa dihindari dengan login ke akun Nusatrip.com dan mengisi profil pribadi Anda, yang akan secara otomatis memasukkan data personal Anda setiap kali melakukan pemesanan. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan dokumen dikirimkan, pesanan tiket tidak bisa diganti online. Rata-rata maskapai tidak memperbolehkan penggantian nama setelah tiket terjual. Untuk bantuan, hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

Q: Bagaimana cara memesan kamar untuk orang lain?

A : Anda dapat memesan kamar untuk orang lain dengan memasukkan nama tamu pada bagian informasi tamu. Jika nama tamu tersebut terdapat pada profil Anda, Anda dapat memilih nama mereka dari daftar yang muncul. Mohon pastikan untuk menggunakan satu diantara metode pembayaran kami.

Q: Apa kebijakan pembatalan atau perubahan dari Nusatrip.com?

A : Nusatrip.com tidak mengenakan biaya pembatalan atau biaya perubahan, namun beberapa maskapai penerbangan atau hotel mungkin mempunyai kebijakan mengenai biaya pembatalan atau biaya perubahan. Mohon membaca dengan seksama "Kebijakan Pembatalan" yang dinyatakan pada jadwal perjalanan untuk melihat biaya yang akan dikenakan.

Q: Bagaimana saya memperbaiki penerbangan saya atau memilih urutan tempat duduk?

A : Untuk mengubah kursi penerbangan Anda menjadi kelas pertama, kelas bisnis atau kelas ekonomi premium atau untuk memilih urutan kursi pesawat, silakan menghubungi maskapai penerbangan secara langsung. Dapatkan informasi penerbangan dan reservasi yang bermanfaat sebelum Anda menelpon. Mohon diperhatikan bahwa kursi pesawat dan pilihan kursi yang diubah tergantung ketersediaan dan pada umumnya dikenakan biaya lebih besar dibandingkan penerbangan kelas ekonomi. Beberapa maskapai penerbangan menawarkan pilihan kursi saat check-in.

Q: Bolehkah saya memberikan tiket pesawat ke orang lain?

A : Tiket pesawat tidak dapat diberikan ke penumpang lain. Jika Anda harus membatalkan penerbangan Anda, mohon pelajari terlebih dahulu perubahan dan kebijakan pembatalan tiket pada jadwal perjalanan. Sebagian besar tiket pesawat tidak dapat dikembalikan dan sebagian besar maskapai penerbangan menerapkan biaya perubahan atau pembatalan tiket.

Q: Apa yang dibutuhkan untuk check-in penerbangan saya?

A : Untuk perjalanan domestik, cetak dokumen perjalanan Anda dan bawalah saat Anda ke bandara. Rencana perjalanan memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk check-in. Selain membawa rencana perjalanan, Anda juga perlu menunjukkan KTP atau paspor pribadi Anda (untuk penerbangan internasional). Beberapa maskapai penerbangan menawarkan check-in secara onlinne, sehingga Anda dapat mencetak boarding pass Anda dalam 24 jam sebelum jadwal penerbangan keberangkatan Anda.

Q: Bolehkah saya menambahkan penumpang lain ke booking tiket pesawat saya?

A : Untuk menambahkan penumpang ke reservasi penerbangan Anda, Anda perlu membuat booking dan jadwal perjalanan yang baru. Anda dapat menambahkan nama penumpang lainnya ke akun Nusatrip.com pada bagian "Pemesanan Saya". Di bawah tab "Kontak Saya", silakan klik "Tambah Kontak" untuk menambahkan data pribadi penumpang yang baru.

Q: Maskapai penerbangan membatalkan penerbangan saya. Apa yang harus saya lakukan?

A : Jika penerbangan Anda dibatalkan dengan alasan tertentu, Layanan Pelanggan Nusatrip.com akan segera menghubungi Anda untuk memberitahukan perubahan ini via email atau telepon, sebelum jadwal keberangkatan. Anda akan mendapatkan tawaran untuk mengubah jam keberangkatan, atau membatalkan keberangkatan dan menerima refund penuh.

Q: Dapatkah saya membuat permintaan khusus saat memesan hotel?

A : Ya, Nusatrip.com dengan senang hati menawarkan permintaan khusus untuk hotel Anda, tetapi mohon diperhatikan bahwa kami tidak dapat menjamin permintaan Anda tersedia dan mereka mungkin mengenakan biaya tambahan. Untuk memasukkan permintaan khusus tersebut, setelah memasukkan hotel dan jenis kamar, pada bagian Informasi Hotel, silakan klik Permintaan Khusus kemudian masukkan permintaan Anda pada bagian Catatan Hotel yang diberikan.

Q: Kenapa saya harus login ke Nusatrip lewat Facebook?

A : Login ke Nusatrip.com dengan akun Facebook Anda untuk menghubungkan dua akun tersebut. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membuat password baru untuk Nusatrip, akun facebook Anda akan digunakan untuk mendeteksi nama akun Anda.

Q: Akankah dikenakan biaya menginap jika saya melewatkan reservasi saya atau terlambat datang?

A : Jika Anda melewatkan jadwal pemesanan kamar atau datang terlambat, hotel dapat mengenakan biaya penalti berdasarkan ketentuan pembatalan yang tertera di dokumen Anda. Mohon diperhatikan jika Anda tidak memberi tahu pihak hotel mengenai keterlambatan Anda, maka pemesanan Anda bisa dibatalkan. Dalam hal ini Layanan Pelanggan Nusatrip.com tidak dapat membantu. Memberitahu pihak hotel perihal keterlambatan check in adalah tanggung jawab Tamu.

Q: Apakah alamat email untuk akun Nusatrip.com saya berubah saat saya terhubung dan log-in dengan akun Facebook saya?

A : Tidak, alamat yang Anda gunakan untuk akun Nusatrip.com tidak berubah ketika Anda menghubungkan akun Nusatrip.com Anda dengan akun Facebook, seandainya alamat email Facebook berbeda.

Q: Apakah informasi saya di Nusatrip.com ditampilkan di Facebook ketika saya login dengan akun Facebook saya?

A : Tidak. Masuk ke Nusatrip.com dengan akun Facebook tidak menyebarkan aktivitas dan informasi Nusatrip.com Anda di Facebook.

Q: Bagaimana saya mengetahui informasi Kartu Kredit saya aman saat memesan di Nusatrip.com?

A : Semua transaksi pembayaran dilakukan dengan menggunakan tingkat enkripsi tertinggi. Nusatrip tidak menyimpan nomor kartu kredit. Semua transaksi kartu kredit di Nusatrip.com menggunakan 3-D Secure sebagai perlindungan keamanan ekstra untuk semua pembayaran (jika bank Anda telah mengaktifkannya).

Q: Bolehkan saya menambahkan jumlah kamar untuk reservasi hotel saya?

A : Cara terbaik untuk menambahkan jumlah kamar setelah jadwal penerbangan diterbitkan adalah membuat booking yang baru pada hotel yang disetujui dengan tanggal perjalanan yang sama. Nusatrip.com tidak menawarkan pilihan untuk menambahkan jumlah kamar setelah jadwal perjalanan diterbitkan.

Q: Berapa lama proses pengembalian uang saya?

A : Nusatrip.com akan melakukan upaya untuk memproses pengembalian dana Anda secepat mungkin. Karena proses pembayaran dapat bervariasi dengan masing-masing pemesanan yang dilakukan tergantung pada maskapai penerbangan, hotel dan / atau vendor perjalanan, waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian kredit normal akan muncul di akun Anda tergantung pada produk yang dikembalikan. Harap dicatat bahwa terkadang kredit bisa memakan waktu hingga 30 hari tergantung pada bank Anda. Anda akan menerima email ketika pengembalian dana telah diproses.

Q: Bagaimana saya memilih hotel berdasarkan budget atau berdasarkan bintang?

A : Setelah memilih tujuan Anda, Anda dapat memilih kisaran harga hotel dengan menggeser tab dari Harga Kamar, di bawah judul Filter Hotel. Anda juga dapat memilih rating bintang dari hotel yang Anda inginkan dengan menggeser tab pada Star Rating Hotel Filter.