Tanya Jawab

  • Apakah aman membeli dari NusaTrip.com?

    NusaTrip adalah perusahaan agen travel berlisensi. Merupakan perusahaan terdaftar yang berkedudukan di Jakarta dan anggota dari ASITA (Association of the Indonesia Tours and Travel). Nusatrip adalah bagian dari GLB group (PT. Gema Lintas Benua), merupakan sebuah grup yang terdiri dari beberapa macam jenis perusahaan yang memusatkan diri pada penanaman modal di beberapa industri di Indonesia. Unit bisnis GLB beroperasi dalam beraneka industri, seperti :Telekomunikasi, Energi, E-commerce, Engineering Procurement & Construction (EPC) dan Properti.

  • Bagaimana cara membatalkan booking tiket pesawat?

    Jika Anda hendak membatalkan pesanan tiket, mohon hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com. Berdasarkan aturan tarif yang tertera pada tiket, Anda mungkin dikenakan biaya pembatalan. Perubahan dan pembatalan diatur dalam Aturan Tarif tiket yang Anda beli. Kami akan meninjau terlebih dulu Aturan Tarif yang berlaku, karena beberapa tiket memiliki kondisi dimana refund tidak berlaku.

  • Bagaimana cara mengubah booking tiket pesawat?

    Sebelum menyetujui booking tiket, disarankan untuk mengecek ulang tanggal keberangkatan dan tujuan yang Anda inginkan untuk mencegah kesalahan. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan jadwal perjalanan muncul pada layar, maka tidak ada kesempatan untuk mengubah booking online. Jika Anda perlu mengubah booking pesawat Anda, silakan menghubungi Nusatrip.com (sebagai pilihan, Anda dapat menghubungi langsung kantor lokal maskapai). Bila ada perubahan, kami akan mengecek ketersediaan tanggal dan penerbangan yang Anda inginkan. Jika tiket tersebut perlu divalidasi ulang/ penerbitan ulang, Anda mungkin dikenakan biaya selisih dan biaya penerbangan. Untuk penerbitan ulang tiket, tiket yang baru diterbitkan akan dalam bentuk tiket elektronik.

  • Bagaimana mengubah atau membatalkan reservasi hotel?

    Sebelum menyetujui booking penerbangan, disarankan untuk mengecek kembali bahwa tanggal check-in dan hotel benar. Untuk mencegah kesalahan, mohon pastikan Anda mengecek kebijakan pembatalan yang dipakai oleh hotel. Setelah pembayaran dikonfirmasi, maka booking tidak dapat diubah secara online. Untuk bantuan, silakan menghubungi Customer Support Nusatrip.com untuk mengubah booking online. Tergantung kebijakan pembatalan yang dinyatakan pada jadwal tersebut, Anda mungkin dikenakan biaya pembatalan. Mohon diperhatikan bahwa Nusatrip.com tidak mengubah biaya pembatalan, tetapi hotel mungkin.

  • Apakah saya perlu mengonfirmasikan booking penerbangan saya?

    Setelah penerbangan dipesan, Anda tidak perlu mengkonfirmasikan kembali. Ketika proses booking lengkap, email dengan detail booking yang sudah dikonfirmasi dan berisi informasi yang dibutuhkan untuk check-in penerbangan akan dikirim. Jadwal penerbangan yang dipesan dapat ditampilkan online melalui log-in dengan akun Anda dan masuk ke "Pemesanan Saya". Jika tidak ada konfirmasi yang diterima, silakan hubungi Nusatrip.com

    Kami menyarankan Anda melakukan konfirmasi ulang mengenai waktu keberangkatan pesawat dan terminal paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa Anda mengetahui jadwal terbaru Anda karena maskapai penerbangan kadangkala mengubah nomor penerbangan, waktu keberangkatan/ kedatangan serta terminal. Konfirmasi ulang dilakukan dengan menelpon langsung maskapai penerbangan tersebut.

  • Apakan booking yang dibatalkan akan dikembalikan pembayarannya atau dikenakan biaya?

    Mohon baca dengan seksama 'Aturan Pembatalan' di bagian bawah dari dokumen perjalanan Anda untuk melihat syarat dan ketentuan untuk refund dan biaya pembatalan. Refund akan diproses dan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. Untuk info selanjutnya silakan hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

  • Bagaimana saya mendapatkan Boarding Pass?

    Boarding pass Anda diterbitkan oleh maskapai penerbangan saat Anda check-in untuk penerbangan online Anda atau di bandara. Anda juga dapat check-in online dalam waktu 24 jam sebelum keberangkatan penerbangan kemudian cetak boarding pass Anda. Untuk check-in online, Anda akan membutuhkan kode konfirmasi maskapai penerbangan yang tersedia pada jadwal perjalanan Anda. Anda juga bisa mendapatkan boarding pass Anda dari counter check-in saat Anda tiba di bandara.

  • Bagaimana mengetahui booking saya sudah berhasil?

    Ketika pembayaran disetujui dan proses booking lengkap, maka jadwal perjalanan akan ditampilkan pada website lengkap dengan semua informasi booking termasuk kode jadwal perjalanan Anda yang dibutuhkan untuk check-in. Surat ucapan terima kasih akan dikirimkan ke email Anda, diikuti oleh email lainnya yang berisi detail jadwal perjalanan Anda. Jika Anda gagal menerima email tersebut, silakan menghubungi Nusatrip.com

  • Apa yang harus dilakukan jika kesalahan tersebut terdapat pada booking tiket pesawat?

    Selama proses pembayaran, dinyatakan bahwa Anda sudah membaca dan menerima syarat dan ketentuan harga. Sebelum membeli, mohon selalu pastikan Anda memeriksa dengan seksama: Informasi penumpang (nama), Detail jadwal perjalanan (tanggal, ke/dari bandara), Kebijakan dan aturan tarif. Untuk lebih detail mengenai cara membatalkan booking penerbangan Anda, silakan melihat "Cara membatalkan booking penerbangan". Jika Anda menyadari kesalahan setelah konfirmasi, silakan menghubungi tim Customer Support kami untuk menemukan solusinya.

  • Apakah aturan tarif untuk bagasi/ barang bawaan?

    Kebijakan bagasi bervariasi tergatung oleh maskapai penerbangan dan jenis kelas. Beberapa maskapai penerbangan mungkin menawarkan peraturan bagasi gratis dan lainnya dengan biaya tambahan untuk bagasi yang terdaftar dan tak terdaftar. Biaya bagasi tidak termasuk dengan biaya perjalanan dan akan langsung dikenakan biaya oleh maskapai pada saat check-in

  • Apa yang harus dilakukan jika saya ketinggalan penerbangan?

    Jika Anda ketinggalan penerbangan, tunjukkan boarding pass Anda, tiket, atau konfirmasi reservasi ke bagian tiket maskapai penerbangan di bandara untuk bantuan. Beberapa maskapai penerbangan mungkin mengharuskan Anda untuk menunggu penerbangan berikutnya.

  • Bagaimana saya membuat grup booking hotel untuk lebih dari 9 (sembilan) kamar?

    Jika Anda hendak melakukan pemesanan hotel untuk lebih dari 9 (sembilan) kamar, mohon hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

  • Bagaimana caranya melakukan pemesanan tiket untuk grup lebih dari 7 (tujuh) dewasa?

    Jika Anda hendak memesan tiket untuk lebih dari 7 (tujuh) dewasa, harap hubungi Layanan Pelanggan Nusatrip.com

  • Jika saya check-out hotel lebih awal, akan kah dikenakan biaya sepenuhnya?

    Jika Anda perlu check-out lebih awal dari yang semestinya, silakan menghubungi hotel secara langsung untuk mengkonfirmasikan jika Anda ingin mengembalikan extra night. Kebijakan perubahan dan pembatalan akan diterapkan dan hotel mungkin mengenakan biaya untuk perubahan atau pembatalan booking. Nusatrip.com tidak mengenakan biaya apa pun.

  • Apa yang harus saya lakukan jika salah ejaan pada nama atau data pribadi lainnya?

    Sebelum melakukan finalisasi pemesanan tiket, mohon mengecek ulang kembali akurasi data yang dimasukkan. Untuk kedepannya, kesalahan bisa dihindari dengan login ke akun Nusatrip.com dan mengisi profil pribadi Anda, yang akan secara otomatis memasukkan data personal Anda setiap kali melakukan pemesanan. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan dokumen dikirimkan, pesanan tiket tidak bisa diganti online. Rata-rata maskapai tidak memperbolehkan penggantian nama setelah tiket terjual. Untuk bantuan, hubungi Layanan Pengguna Nusatrip.com

  • Bagaimana cara memesan kamar untuk orang lain?

    Anda dapat memesan kamar untuk orang lain dengan memasukkan nama tamu pada bagian informasi tamu. Jika nama tamu tersebut terdapat pada profil Anda, Anda dapat memilih nama mereka dari daftar yang muncul. Mohon pastikan untuk menggunakan satu diantara solusi pembayaran perbankan kami.

  • Apakah ada kebijakan pembatalan atau perubahan dari Nusatrip.com?

    Nusatrip.com tidak mengenakan biaya pembatalan atau biaya perubahan, namun beberapa maskapai penerbangan atau hotel mungkin mempunyai kebijakan mengenai biaya pembatalan atau biaya perubahan. Mohon membaca dengan seksama "Kebijakan Pembatalan" yang dinyatakan pada jadwal perjalanan untuk melihat biaya yang akan dikenakan.

  • Bagaimana saya memperbaiki penerbangan saya atau memilih urutan tempat duduk?

    Untuk mengubah kursi penerbangan Anda menjadi kelas pertama, kelas bisnis atau kelas ekonomi premium atau untuk memilih urutan kursi pesawat, silakan menghubungi maskapai penerbangan secara langsung. Dapatkan informasi penerbangan dan reservasi yang bermanfaat sebelum Anda menelpon. Mohon diperhatikan bahwa kursi pesawat dan pilihan kursi yang diubah tergantung ketersediaan dan pada umumnya dikenakan biaya lebih besar dibandingkan penerbangan kelas ekonomi. Beberapa maskapai penerbangan menawarkan pilihan kursi saat check-in.

  • Bolehkah saya memberikan tiket pesawat ke orang lain?

    Tiket pesawat tidak dapat diberikan ke penumpang lain. Jika Anda harus membatalkan penerbangan Anda, mohon pelajari terlebih dahulu perubahan dan kebijakan pembatalan tiket pada jadwal perjalanan. Sebagian besar tiket pesawat tidak dapat dikembalikan dan sebagian besar maskapai penerbangan menerapkan biaya perubahan atau pembatalan tiket.

  • Apa yang dibutuhkan untuk check-in penerbangan saya?

    Untuk perjalanan domestik, silakan cetak jadwal perjalanan Anda dan membawanya pada saat ke bandara. Jadwal perjalanan tersebut memiliki semua informasi yang Anda perlukan pada saat check-in. Selain itu, Anda juga perlu menunjukkan Kartu identitas atau paspor (untuk perjalanan internasional). Beberapa maskapai penerbangan menawarkan check-in online, sehingga Anda perlu mencetak boarding pass Anda dalam waktu 24 jam sebelum penerbangan Anda berangkat.

  • Bolehkan saya menambahkan penumpang lain ke booking tiket pesawat saya?

    Untuk menambahkan penumpang ke reservasi penerbangan Anda, Anda perlu membuat booking dan jadwal perjalanan yang baru. Anda dapat menambahkan nama penumpang lainnya ke akun Nusatrip.com pada bagian "Pemesanan Saya". Di bawah tab "Kontak Saya", silakan klik "Tambah Kontak" untuk menambahkan data pribadi penumpang yang baru.

  • Maskapai penerbangan membatalkan penerbangan saya. Apa yang harus saya lakukan?

    Jika penerbangan Anda dibatalkan dengan alasan tertentu, Layanan Pelanggan Nusatrip.com akan segera menghubungi Anda untuk memberitahukan perubahan ini via email atau telepon, sebelum jadwal keberangkatan. Anda akan mendapatkan tawaran untuk mengubah jam keberangkatan, atau membatalkan keberangkatan dan menerima refund penuh.

  • Bolehkah saya mengajukan permintaan khusus untuk reservasi kamar hotel saya?

    Ya, Nusatrip.com dengan senang hati menawarkan permintaan khusus untuk hotel Anda, tetapi mohon diperhatikan bahwa kami tidak dapat menjamin permintaan Anda tersedia dan mereka mungkin mengenakan biaya tambahan. Untuk memasukkan permintaan khusus tersebut, setelah memasukkan hotel dan jenis kamar, pada bagian Informasi Hotel, silakan klik Permintaan Khusus kemudian masukkan permintaan Anda pada bagian Catatan Hotel yang diberikan.

  • Kenapa saya harus login ke Nusatrip lewat Facebook?

    Login ke Nusatrip.com dengan akun Facebook Anda menghubungkan dua akun. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membuat password baru di Nusatrip.com karena akun Facebook Anda akan digunakan untuk menemukan nama akun Anda.

  • Akankah dikenakan biaya menginap jika saya ketinggalan reservasi saya atau terlambat datang?

    Jika Anda melewatkan jadwal pemesanan kamar atau datang terlambat, hotel dapat mengenakan biaya penalti berdasarkan ketentuan pembatalan yang tertera di dokumen Anda. Mohon diperhatikan jika Anda tidak memberi tahu pihak hotel mengenai keterlambatan Anda, maka pemesanan Anda bisa dibatalkan. Dalam hal ini Layanan Pelanggan Nusatrip.com tidak dapat membantu. Memberitahu pihak hotel perihal keterlambatan check in adalah tanggung jawab Tamu.

  • Apakah alamat email untuk akun Nusatrip.com saya berubah saat saya terhubung dan log-in dengan akun Facebook saya?

    Tidak, alamat yang Anda gunakan untuk akun Nusatrip.com tidak berubah ketika Anda menghubungkan akun Nusatrip.com Anda dengan akun Facebook, seandainya alamat email Facebook berbeda.

  • Apakah informasi saya di Nusatrip.com ditampilkan di Facebook ketika saya login dengan akun Facebook saya?

    Tidak, Nusatrip.com tidak menyebarkan informasi atau kegiatan apa pun saat Anda login ke Nusatrip.com menggunakan akun Facebook Anda.

  • Bagaimana saya mengetahui informasi Kartu Kredit saya aman saat memesan di Nusatrip.com?

    Semua transaksi pembayaran menggunakan tingkat enkripsi yang tinggi. Nusatrip.com tidak menyimpan nomor kartu kredit apa pun. Semua transaksi kartu kredit di Nusatrip menggunakan 3-D Secure sebagai keamanan ekstra untuk semua pembayaran (jika bank Anda sudah mengaktifkannya).

  • Bolehkan saya menambahkan jumlah kamar untuk reservasi hotel saya?

    Cara terbaik untuk menambahkan jumlah kamar setelah jadwal penerbangan diterbitkan adalah membuat booking yang baru pada hotel yang disetujui dengan tanggal perjalanan yang sama. Nusatrip.com tidak menawarkan pilihan untuk menambahkan jumlah kamar setelah jadwal perjalanan diterbitkan.

  • Berapa lama proses pengembalian uang saya?

    Nusatrip berusaha dengan sungguh-sungguh untuk memproses pengembalian uang Anda secepatnya. Karena proses pembayaran dapat bervariasi untuk setiap booking, tergantung maskapai penerbangan, hotel dan/atau vendor travel, waktu untuk pengembalian uang normal agar muncul di rekening Anda tergantung pada produk yang dikembalikan. Mohon diperhatikan bahwa kadangkala uang yang masuk membutuhkan waktu sampai 30 hari tergantung bank yang Anda gunakan. Anda akan menerima email saat pengembalian uang Anda sudah diproses.

  • Bagaimana saya memilih hotel berdasarkan budget atau berdasarkan bintang?

    Setelah memilih destinasi, Anda dapat memilih harga hotel dengan menggeser kursor ke kiri atau ke kanan pada Harga Hotel yang terletak di bawah Filter Hotel. Selain itu, Anda juga dapat memilih bintang hotel dengan menggeser kursor ke kiri atau ke kanan pada Bintang Hotel, yang terletak di bawah Filter Hotel.

Nusatrip Live Help
  • Pilihan Maksimal

    Tiket Pesawat & Hotel. Lebih dari 460 maskapai penerbangan dan 100.000 hotel yang dapat dipilih. Kami memberikan harga terbaik.

  • harga murah

    Tanpa biaya tambahan. Harga yang ditampilkan sudah termasuk pajak. Kami berikan penawaran hotel dan tiket pesawat dengan harga termurah.

  • Pemesanan mudah

    Pemesanan travel online hanya dengan beberapa langkah mudah. Pembayaran cepat.

  • Kepuasan Para Tamu

    Para wisatawan mengapresiasi bagaimana Anda menemukan penawaran terbaik