Air India merupakan maskapai penerbangan nasional dari India yang dimiliki oleh Air India Limited (AIL), perusahhan pemerintah India. Maskapai ini berkantor pusat di Indian Airlines House di New Delhi. Air India mengoperasikan armada Airbus dan Boeing yang memberikan pelayanan di berbagai bandara domestik dan internasional. Pada Januari 2014, Air India ditetapkan sebagai maskapai terbesar ketiga di India setelah IndiGo dan Jet Airways.

• Kelas Ekonomi: Semua kursi di Kelas Ekonomi Air India dilengkapi dengan seat pitch 31 hingga 34 derajat dan  sudut berbaring dari 5,2 hingga 6 inci. Pada beberapa jenis pesawat, penumpang juga dapat menikmati hiburan pada layar di bagian belakang kursi atau diatas kepala, lengkap dengan sistem Audio / Video on Demand pada pesawat 747, 787 dan 777. Pada beberapa pesawat A319, A320 dan A321, terdapat 5 saluran pilihan untuk menghibur penumpang saat penerbangan. Selimut dan bantal tersedia. Air India juga menyediakan pilihan masakan kontinental atau menu non-vegetarian atau vegetarian khas India. Selain itu, penumpang juga dapat menikmati minuman pelengkap atau wine. Makanan ringan juga  disajikan untuk penumpang dalam penerbangan domestik.
• Kelas Eksekutif: Penumpang Kelas Eksekutif Air India dapat menikmati kursi dengan seat pitch 74 hingga 76 inci yang dapat dirubah menjadi tempat tidur datar pada pesawat 787 dan 777-300; seat pitch 76 inci pada pesawat 777-200; seat pitch 57-59 inci dengan sudut berbaring 158 derajat pada pesawat 747; seat pitch 52 inci dengan sudut berbaring 13,2 derajat pada pesawat A330; seat pitch 37 inci dengan sudut berbaring hingga 8,8 derajat di pesawat A320; seat pitch 40 inci dengan sudut berbaring 7 derajat di pesawat A321. Selain itu, penumpang juga dapat menikmati akses lounge, penambah daya listrik berkekuatan 110V AC di setiap kursi, amenity kits, fasilitas check-in eksklusif, selimut dan bantal. Untuk menghibur penumpang, Air India juga menyediakan hiburan di bagian belakang kursi yang dilengkapi dengan sistem Audio / Video on Demand pada pesawat 747, 787 dan 777. Penumpang juga dapat menikmati makanan dengan kualitas restoran dan pilihan minuman yang beragam.
• Kelas Satu: Kabin Kelas Satu Air India hanya tersedia untuk 12 penumpang. Pada kabin ini, penumpang dapat menikmati kursi yang nyaman dengan seat pitch hingga 88 inci pada pesawat 777-200, seat pitch 80 inci pada pesawat 777-300, seat pitch 82 inci dengan sudut berbaring 157 derajat pada pesawat 747, yang dapat dirubah sepenuhnya menjadi tempat tidur. Amenity kits, selimut dan bantal juga disediakan. Makanan berkualitas restoran dengan minuman khusus dan koktail pilihan juga disajikan sementara penumpang menikmati hiburan dalam penerbangan dengan sistem Audio / Video on Demand.

Kabin:  

• Penumpang dapat membawa satu tas kedalam kabin pesawat dengan maksimum berat 8 kg untuk semua kelas dengan ukuran 55 cm (22 inci) x 40 cm (16 inci) x 20 cm (8 inci).
• Anak-anak berhak mendapatkan kapasitas bagasi yang sama dengan dewasa.
• Jika bayi (tidak berhak atas kursi atau bagasi gratis) menyertai orang dewasa, carrycot, atau kereta dorong lipat atau stroller diperbolehkan. Barang tersebut dapat dibawa dalam kabin jika masih ada ruang yang tersedia, atau sebagai bagasi.
• Tas wanita, laptop, payung, tongkat dan kamera kecil diperbolehkan untuk dibawa disamping bagasi gratis.

Check-in:

• Mulai 13 Mei 2013, untuk penerbangan domestik, batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 20 kg, 35 kg untuk Kelas Eksekutif dan 40 kg untuk Kelas Satu.
• Untuk penerbangan internasional, batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 20 kg, 30 kg untuk Kelas Eksekutif dan 40 kg untuk Kelas Satu.
• Untuk penerbangan ke Amerika Serikat/Kanada, batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 2 buah tas dengan masing-masing berat 23 kg dan 2 buah tas dengan berat masing-masing 32 kg untuk Kelas Eksekutif dan Kelas Satu.
• Peralatan musik diperbolehkan untuk dibawa sebagai bagian dari bagasi.
• Bayi yang tidak mendapatkan kursi, diperbolehkan untuk membawa bagasi dengan berat maksimum hingga 10 kg atau membawa stroller lipat atau pushchair, atau keranjang bayi yang dapat dibawa ke dalam kabin pesawat, tergantung pada ketersediaan ruang.

Air India menyediakan sistem hiburan dalam penerbangan Thales i3000 pada pesawat keluarga Airbus A320  sehingga penumpang dapat memilih dari lima saluran yang menayangkan  film India terbaru dan klasik, program TV India, film Hollywood, video musik Bollywood dan beragam permainan. Pada Airbus A330, Air India menyediakan layar lebar untuk penumpang Kelas Bisnis dan Kelas Ekonomi namun tidak ada IFES pribadi. Pada pesawat Boeing 777-200LR/300ER, Boeing 747-400 dan Boeing 787 pesawat dilengkapi dengan Thales i4000, i5000 dan i8000 beserta sistem Audio / Video on Demand sebagai hiburan diatas pesawat. Penumpang dapat memilih bahasa Inggris, Hindi dan film bahasa daerah lainnya di India. Air India juga menyediakan Showtime sebagai panduan hiburan diatas pesawat. Penumpang juga dapat menikmati in-flight magazine dengan nama Shubh Yatra berarti Happy Journey. Majalah ini merupakan majalah bilingual dan diterbitkan dalam bahasa Inggris dan Hindi. Shubh Yatra membahas berbagai masalah, mulai dari perjalanan, budaya, hiburan dan juga gaya hidup.

Semua penumpang di semua kelas dapat menikmati makanan gratis dan minuman pada penerbangan jarak jauh. Untuk penumpang Kelas Ekonomi dan Kelas Eksekutif, Air India juga menyediakan pilihan masakan kontinental atau makanan non-vegetarian atau vegetarian khas India. Selain itu, penumpang juga bisa menikmati minuman pelengkap atau anggur (wine). Makanan ringan juga disajikan pada penerbangan domestik. Untuk semua penumpang Kelas Satu, koktail terbaik dan makanan disajikan dalam Royal Doulton tableware. Penumpang juga dapat memilih sajian dari Grilled Lamb Chops dan Parmesan Cheese Omelets hingga Chicken Malai Kabab dan Shahi Korma. Champagne pilihan juga tersedia.

• Penerbangan Domestik: Konter check-in dibuka 120 menit sebelum waktu keberangkatan dan akan ditutup 45 menit sebelum waktu keberangkatan untuk semua kelas.
• Penerbangan Internasional: Konter check-in dibuka 3 jam sebelum waktu keberangkatan dan akan ditutup 60 menit sebelum waktu keberangkatan untuk semua kelas.
• Web Check-in tersedia mulai 48 jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan domestik dan 24 jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan internasional. Untuk saat ini, check-in online tidak tersedia untuk penerbangan dari Bahrain, Dhaka, Dubai, Muscat, Melbourne dan Sydney.
• Keberangkatan Indira Gandhi International Airport (Delhi): Terminal 3
• Chhatrapati Shivaji International Airport (Mumbai): Terminal 1A (Penerbangan Domestik), Terminal 2 (Penerbangan Internasional)
• Keberangkatan Soekarno-Hatta International Airport Jakarta: Terminal 2D (penerbangan codeshare flight dioperasikan oleh Singapore Airlines).
• Keberangkatan Singapore Changi Airport: Terminal 2

• Semua pajak yang diketahui, biaya tambahan, dan biaya pada saat pemesanan tiket akan diakumulasikan pada harga tiket keseluruhan.
• Tiket anak untuk tarif normal perjalanan domestik adalah 50% dari tarif normal dewasa dan untuk perjalanan internasional adalah 75% dari tarif normal dewasa. Diskon anak-anak terkadang tidak berlaku untuk tarif diskon khusus.
• Tiket bayi untuk tarif normal akan dikenakan biaya sebesar 10% dari tarif normal dewasa. Tidak ada kursi yang akan dialokasikan untuk bayi yang bepergian dengan tiket bayi. Jika kursi diperlukan bayi harus membayar tarif anak-anak. Bayi di bawah 7 hari tidak diizinkan melakukan penerbangan (baik domestik dan internasional).

• Pengembalian akan diproses untuk mengembalikan penalti sesuai aturan tarif dan akan dibayar sesuai dengan mata uang asli pembayaran, negara pembayaran dan bentuk pembayaran. Uang tunai atau cek tidak dapat dikeluarkan jika tiket dibeli dengan kartu kredit.
• Perubahan dan pembatalan dapat dilakukan secara online.  
• Tidak ada revalidasi atau biaya pembatalan yang berlaku untuk tiket bayi.