Có thể thực hiện thanh toán bằng Giải pháp ngân hàng trực tuyến, Chuyển khoản ngân hàng và ATM, Thẻ tín dụng. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Phương thức thanh toán.

Nếu thanh toán của bạn thành công, chúng tôi sẽ gửi thông báo về trạng thái thanh toán của bạn qua email. Vui lòng kiểm tra email của bạn thường xuyên. Nếu bạn vẫn không tìm thấy thông báo, có khả năng email do NusaTrip gửi đã được nhận trong thư mục rác hoặc thư rác. Bạn cũng có thể truy cập Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Có thể hủy thanh toán với các điều khoản và điều kiện hiện hành. Một số đặt chỗ có thể không bị hủy. Vui lòng liên hệ với Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Có, bạn có thể thay đổi phương thức thanh toán bằng cách:

1. Truy cập trang web của NusaTrip
2. Nhấp vào menu "Đặt chỗ của tôi"
3. Nhập mã đặt chỗ và địa chỉ email được sử dụng khi đặt hàng, sau đó nhấp vào "Truy xuất"
4. Chuyển đến trang "Đang chờ thanh toán", sau đó Thay đổi phương thức thanh toán
5. Chọn phương thức thanh toán mong muốn
6. Nhấp vào "Thanh toán ngay"

Nếu vì lý do nào đó, chuyến bay đã đặt của bạn bị hủy, theo phép lịch sự, bộ phận Hỗ trợ khách hàng của NusaTrip sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn về việc hủy qua email hoặc điện thoại trước khi khởi hành. Thông thường, hãng hàng không sẽ cung cấp/ cung cấp các phương án khôi phục dịch vụ (Đổi lịch bay/Hoàn tiền) cho chuyến bay bị ảnh hưởng.

Trong trường hợp các hãng hàng không thay đổi và/hoặc hủy chuyến bay không tự nguyện, khách hàng sẽ được phép đổi lịch bay vào cùng ngày hoặc ngày hôm sau mà không mất phí - hoặc - khách hàng có thể yêu cầu một thông báo bằng văn bản chấp thuận hoàn tiền đầy đủ từ các hãng hàng không. Xin lưu ý rằng một số hãng hàng không vẫn có thể tính phí chênh lệch giá cũng như các loại thuế bổ sung nếu khách hàng không thực hiện chuyến bay được đề xuất. Khi điều này xảy ra vào phút cuối cùng (trong vòng 1 x 24 giờ hoặc trong các ngày cuối tuần); tốt nhất và nhanh hơn là khách hàng nên tìm kiếm sự trợ giúp từ nhân viên của hãng hàng không trực tiếp tại sân bay. Để biết thông tin của bạn, thông thường 6 (sáu) giờ trước khi khởi hành, mọi hoạt động kiểm soát PNR đều được thực hiện do văn phòng sân bay của hãng hàng không tiếp quản, vì vậy hệ thống của chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc chỉnh sửa nào. Bạn cũng có thể liên hệ với Hỗ trợ khách hàng, trong trường hợp t bạn cần thêm thông tin.

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền nếu chuyến bay của bạn bị ảnh hưởng bởi việc hủy bỏ của hãng hàng không. Đối với quy trình đăng ký, bạn có thể liên hệ với Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Chính sách liên quan đến thời hạn nộp đơn xin hoàn tiền có thể khác nhau đối với từng hãng hàng không. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi yêu cầu hoàn tiền trước thời gian khởi hành để tránh bị từ chối.

Bạn có quyền yêu cầu một chuyến bay thay thế phù hợp với sở thích của bạn với cùng tuyến đường tùy thuộc vào tình trạng chỗ ngồi/chuyến bay. Một số hãng hàng không vẫn có thể tính phí chênh lệch giá cũng như các loại thuế bổ sung nếu khách hàng không chọn chuyến bay được đề xuất. Vui lòng liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Bạn có thể được hoàn tiền cho chuyến bay bị ảnh hưởng tùy thuộc vào quy định của từng hãng hàng không. Vui lòng liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Trong trường hợp hành khách đã thực hiện/sửa đổi đặt chỗ trực tiếp với hãng hàng không, NusaTrip sẽ không thể truy cập/xem/sửa đổi đặt chỗ, vì đặt chỗ đã nằm dưới sự kiểm soát của hãng hàng không . Vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để biết thêm thông tin.

Trong trường hợp hành khách không có mặt trong lịch trình đã định, bao gồm cả lỡ chuyến bay, thì vé sẽ bị hủy bỏ. Mặc dù có khả năng vé sẽ được sử dụng lại, nhưng sẽ có một khoản phí do hãng hàng không áp dụng, theo đó số tiền sẽ được thông báo thêm.

Để đổi lịch chuyến bay/khách sạn của bạn, vui lòng liên hệ với mục tiêu Hỗ trợ khách hàng để biết thêm thông tin và hỗ trợ. Có khả năng không thể sửa đổi một số đăng ký. Nhóm của chúng tôi sẽ kiểm tra các quy định hiện hành.

Sẽ có một khoản phí sửa đổi được áp dụng bởi các hãng hàng không/khách sạn đối với yêu cầu đổi lịch trình và phí này có thể khác nhau đối với từng hãng hàng không/khách sạn. Tùy thuộc vào chính sách của các hãng hàng không/khách sạn, một số đặt chỗ có thể không được sửa đổi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không/khách sạn để yêu cầu đổi lịch. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Hỗ trợ khách hàng.

Nếu bạn cần hủy đặt chỗ chuyến bay, vui lòng liên hệ với NusaTrip Hỗ trợ khách hàng. Tùy thuộc vào chính sách hủy được nêu trong vé điện tử/phiếu thanh toán khách sạn, phí hủy có thể được áp dụng. Việc hủy phải tuân theo các quy tắc của giá vé/khách sạn mà bạn đã mua. Trước tiên, chúng tôi sẽ xem xét chính sách vì một số vé không được hoàn tiền trong trường hợp hủy.

Quy trình hoàn tiền thông thường cho các hãng hàng không và/hoặc khách sạn có thể mất tới 3 (ba) tháng. Sau khi nhận được tiền từ mỗi hãng hàng không và/hoặc khách sạn, NusaTrip sẽ thanh toán khoản hoàn trả cho khách hàng trong vòng 30 ( ba mươi ngày.

Vui lòng đọc kỹ "Chính sách hủy bỏ" ở cuối hành trình để xem các điều khoản và điều kiện về hoàn tiền và phí hủy. Hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách của hãng hàng không/khách sạn áp dụng phương thức thanh toán , thủ tục và thời gian dựa trên thủ tục và quy định của từng hãng hàng không/khách sạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng gọi cho chúng tôi Hỗ trợ khách hàng.

Quá trình hoàn tiền thông thường cho các hãng hàng không và/hoặc khách sạn có thể mất tới 3 (ba) tháng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng để kiểm tra trạng thái khoản tiền hoàn lại của bạn hoặc nếu nó vượt quá giới hạn thời gian đã chỉ định.

Sau khi quá trình hủy và yêu cầu hoàn tiền hoàn tất, bạn sẽ nhận được email thông báo hủy từ chúng tôi. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến và thư mục thư rác/thư rác.

Bạn có thể điều chỉnh ngôn ngữ bạn muốn sử dụng trên trang web/ứng dụng NusaTrip bằng cách thực hiện theo các bước sau:

Trang web

1. Chọn biểu tượng cờ quốc gia ở góc trên cùng bên phải
2. Bạn có thể tùy chỉnh ngôn ngữ sẽ sử dụng dựa trên sở thích của mình

Ứng dụng

1. Chọn menu, nếu bạn chưa đăng nhập, trước tiên bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình
2. Chọn Cài đặt
3. Trong cột ngôn ngữ, hãy tùy chỉnh ngôn ngữ sẽ được sử dụng dựa trên sở thích của bạn

Để thay đổi mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản của bạn qua trang web NusaTrip.
2. Nhấp vào "Đăng nhập".
3. Nhấp vào "Quên mật khẩu".
4. Vui lòng cung cấp email của bạn để đặt lại mật khẩu, sau đó nhấp vào "Gửi".

Bạn có thể đặt vé trên NusaTrip dễ dàng bằng cách tìm hiểu Phương thức đặt vé.

Trước khi đi du lịch, hãy chắc chắn rằng hộ chiếu của bạn đáp ứng thời hạn hiệu lực tối thiểu của hộ chiếu, trong đó hộ chiếu phải có thời hạn hiệu lực trên 6 (sáu) tháng kể từ ngày trở về. Hầu hết các quốc gia sẽ không cho phép khách du lịch nhập cảnh vào quốc gia của họ trừ khi thời hạn hiệu lực của hộ chiếu không ít hơn/hơn 6 (sáu) tháng kể từ ngày trở về.

Có, dữ liệu hành khách phải giống với dữ liệu cá nhân trên Chứng minh nhân dân (KTP) hợp lệ cho các chuyến bay nội địa / Hộ chiếu cho các chuyến bay quốc tế.

Các đường bay khả dụng trên Trang web/Ứng dụng NusaTrip dựa trên tình trạng sẵn có của từng hãng hàng không. Nếu đường bay đã chọn không khả dụng, điều này có thể xảy ra do không có hãng hàng không nào khai thác trên đường bay đã chọn. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện tìm kiếm chuyến bay dựa trên tuyến đường gần nhất đến sân bay đích.

Về cơ bản, có một loại độ tuổi để đặt vé máy bay như sau:

• Trẻ dưới 2 tuổi được coi là trẻ sơ sinh.
• Từ 2 - 11 tuổi được coi là trẻ em.
• Trên 12 tuổi được coi là người lớn.

Số lượng hành khách tối đa có thể có trong một đặt chỗ là 7 (bảy) hành khách và phải bao gồm ít nhất một hành khách người lớn.

Nếu bạn thực hiện đặt chỗ kép, theo chính sách của hãng hàng không/nhà cung cấp, có khả năng một trong các đặt chỗ có thể bị hủy và có khả năng một trong các đặt chỗ không thể bị hủy. xác nhận thêm, bạn có thể liên hệ ngay với Hỗ trợ khách hàng< /a> để được hỗ trợ thêm.

1. Giá trị khoản thanh toán của bạn không khớp với hóa đơn
2. Thanh toán của bạn được thực hiện sau khi thời hạn thanh toán hết hạn
3. Sự gián đoạn của hệ thống ngân hàng khiến quá trình phát hành vé điện tử bị cản trở. Nếu vé điện tử của bạn chưa được phát hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng

Giá niêm yết đã bao gồm thuế sân bay và phụ phí xăng dầu. Một số hãng hàng không có thể cung cấp hành lý miễn cước miễn phí. Bạn nên kiểm tra thông tin hành lý trên chuyến bay đã chọn trước khi tiến hành đặt chỗ. Nếu đã bao gồm hành lý, sẽ có là biểu tượng hành lý hiển thị trên thông tin chi tiết chuyến bay.

Giá vé có thể thay đổi tùy theo tình trạng chỗ của các hãng hàng không

Điều kiện và giá vé trẻ em và trẻ sơ sinh có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng hãng hàng không. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng để biết thêm thông tin.

Quy định về hành khách mang thai có thể khác nhau ở mỗi hãng hàng không. Nhưng nhìn chung, độ tuổi mang thai được phép đi máy bay là dưới 8 tháng. Bạn cần gửi kèm theo giấy phép của bác sĩ nêu rõ tuổi thai của bạn và bạn có đủ sức khỏe để đi máy bay hay không. bay. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để có được thông tin liên quan đến các quy định bay dành cho hành khách mang thai.

Bạn có thể đặt khách sạn trên NusaTrip một cách dễ dàng bằng cách tìm hiểu "Hướng dẫn đặt phòng khách sạn"

Số phòng tối đa có thể đặt trong một lần đặt là 9 phòng

Nói chung, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật trong menu "Đặt chỗ của tôi" có sẵn trên Ứng dụng hoặc Máy tính để bàn dành cho những người đã là thành viên NusaTrip và trong email do NusaTrip gửi tự động

Chính sách của từng khách sạn có thể khác nhau, nếu yêu cầu của bạn có thể được đáp ứng, khách sạn sẽ thu thêm phí. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng để biết thêm thông tin

Đôi khi việc đặt phòng không thành công vì nhiều lý do. Có thể do loại phòng đã chọn không có sẵn hoặc giá đã được cập nhật. Nếu bạn nhận được thông báo rằng việc đặt phòng không thành công, bạn có thể liên hệ với chúng tôi < a href="/vn/support" target="__blank">Hỗ trợ khách hàng để biết thêm thông tin

Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hiển thị thông tin về tình trạng phòng trống của khách sạn đã chọn và ngày bạn thực hiện tìm kiếm.

Tất cả các tiện nghi được liệt kê trong loại phòng và thuế cũng được bao gồm trong giá phòng. Thông tin liên quan đến các tiện nghi cũng như chính sách của khách sạn có thể được tìm thấy trong phần "Chi tiết phòng"..

Tình trạng sẵn có của giường phụ/cũi trẻ em tùy thuộc vào khách sạn/nơi lưu trú đã đặt. Phí bổ sung cho trẻ em hoặc giường phụ không được bao gồm trong giá phòng trừ khi được nêu rõ trong "chi tiết phòng". Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với khách sạn/nơi lưu trú.

Đối với các thành viên NusaTrip, bạn có thể tìm thấy bản sao của Phiếu điện tử/Hóa đơn trong menu "Đặt chỗ của tôi" có sẵn trên trang web, trang web dành cho thiết bị di động hoặc ứng dụng. Phiếu điện tử/Hóa đơn cũng có thể được được tải xuống thủ công qua trang web hoặc trang web dành cho thiết bị di động bằng cách thực hiện theo các bước sau:

1. Mở menu "Đặt chỗ của tôi"
2. Trong cột "Truy xuất đặt chỗ", vui lòng nhập mã đặt chỗ và email được sử dụng khi đặt chỗ, sau đó nhấp vào truy xuất
3. Trên trang tiếp theo, bạn có thể tìm thấy Phiếu mua hàng điện tử ở trên cùng bên phải và Hóa đơn ở dưới cùng bên phải của trang web

Một số lý do khiến bạn không nhận được vé sau khi thanh toán:

• Giá trị khoản thanh toán của bạn không khớp với hóa đơn
• Thanh toán được thực hiện sau thời hạn quy định
• Ràng buộc trong hệ thống ngân hàng khiến quá trình phát hành E-Voucher bị cản trở. Nếu Phiếu điện tử của bạn chưa được phát hành, bạn có thể liên hệ với Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Tùy thuộc vào loại phòng đã đặt, vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện chung của loại phòng đã đặt để kiểm tra xem giá có bao gồm bữa sáng hay không. Thông tin này có sẵn trong "Chi tiết phòng" khi bạn đặt .

Thông tin về phòng hoặc cơ sở khách sạn có thể được tìm thấy trong "Chi tiết phòng" có sẵn khi bạn đặt hàng.

Tùy thuộc vào khách sạn bạn đặt, hầu hết các khách sạn không cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay. Họ sẽ tính một khoản phí riêng và sắp xếp đón tại sân bay (tài xế sẽ đón bạn tại khu vực đến) cũng như trả khách tại khách sạn tắt nếu bạn yêu cầu nó.

Bạn có thể gửi yêu cầu đặc biệt tới khách sạn khi đặt phòng bằng cách sử dụng tính năng "Yêu cầu đặc biệt" có sẵn trong "Tóm tắt đặt phòng". Xin lưu ý rằng tất cả các yêu cầu đặc biệt sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống/chính sách của khách sạn và không được đảm bảo bởi NusaTrip

Có, bạn có thể đặt 2 loại phòng khác nhau trong 1 lần đặt. Vui lòng chọn loại phòng mong muốn trong tùy chọn đầu tiên và loại phòng khác trong tùy chọn phòng tiếp theo.

Nói chung, thời gian nhận phòng thông thường ở các khách sạn là từ 2:00 chiều giờ địa phương vào ngày đến và trả phòng lúc 12:00 trưa vào ngày khởi hành. Đây chỉ là tiêu chuẩn thời gian. Chính sách này có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng khách sạn. Một số khách sạn cũng sẽ cho phép nhận phòng sớm và trả phòng trễ có thể phải trả phụ phí.

Bạn có thể liên hệ với Khách hàng của chúng tôi Hỗ trợ để được hỗ trợ thêm.

Chính sách của từng khách sạn có thể khác nhau, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp với khách sạn để biết thêm thông tin.

Đối với Chuyến bay Nội địa, bạn phải xuất trình Chứng minh nhân dân (KTP) và vé điện tử hợp lệ để làm thủ tục và nhận thẻ lên máy bay khi ở sân bay.

Đối với Chuyến bay Quốc tế , bạn phải xuất trình hộ chiếu hợp lệ, vé điện tử và các giấy tờ hỗ trợ khác để làm thủ tục và nhận thẻ lên máy bay khi ở sân bay.

Làm thủ tục trực tuyến có thể được thực hiện bằng cách truy cập trang web của hãng hàng không theo đặt chỗ của bạn. Bạn phải nhập "Mã Đặt chỗ Hàng không" có thể thấy trên vé của bạn để bắt đầu làm thủ tục. Bạn cũng có thể được yêu cầu nhập thông tin hành khách trước.

Chúng tôi khuyên bạn nên làm thủ tục tại quầy của hãng hàng không muộn nhất hai (2) giờ trước giờ khởi hành. Một số hãng hàng không có thể cung cấp dịch vụ làm thủ tục trực tuyến miễn phí hoặc làm thủ tục tại sân bay với một khoản phí. Vui lòng kiểm tra các chính sách đăng ký với hãng hàng không hoặc bạn có thể tiếp cận mục tiêu Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn lỡ chuyến bay, hãy xuất trình thẻ lên máy bay, vé hoặc xác nhận đặt chỗ cho nhân viên hãng hàng không tại sân bay để được hỗ trợ thêm. Một số hãng hàng không có thể yêu cầu bạn mua vé mới.

Mỗi hãng hàng không có thể có chính sách khác nhau về hạn mức hành lý miễn phí, tùy thuộc vào hạng đặt chỗ và điểm đến của chuyến bay. Một số hãng hàng không cung cấp hạn mức hành lý miễn phí cho hành khách và được bao gồm trong giá vé. Tuy nhiên, một số hãng hàng không thì có không cung cấp cơ sở này và những hành khách sẽ đi du lịch cùng với hành lý phải mua hành lý trước khi khởi hành.

Nói chung, hành khách vẫn được phép mang theo một hành lý xách tay và một túi đựng máy tính xách tay hoặc túi xách có kích thước/kích thước được điều chỉnh theo loại máy bay sử dụng và trọng lượng tối đa là 7 KG.

Chính sách về hạn mức hành lý miễn phí có thể khác nhau đối với từng hãng hàng không, tùy thuộc vào đường bay, cũng như hạng vé đã đặt. Đối với hầu hết các điểm đến, hạn mức hành lý miễn phí của bạn được xác định theo khái niệm trọng lượng. Thông tin đầy đủ về chính sách hành lý có thể được tìm thấy trên Vé điện tử của bạn hoặc trong kết quả tìm kiếm khi bạn đặt chỗ.

Các điều khoản và điều kiện của hành lý trả trước đối với mỗi hãng hàng không có thể khác nhau, bạn có thể liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Tùy thuộc vào hãng hàng không được sử dụng, thông thường bạn có thể mua hành lý khi đặt chỗ trên NusaTrip. Nếu có thể mua hành lý, tùy chọn "Thêm/Thay đổi" sẽ xuất hiện trên "Đánh giá Trang thanh toán". Nếu tùy chọn không xuất hiện, bạn có thể liên hệ với Hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.

Phí hành lý của mỗi hãng hàng không có thể khác nhau. Giá dựa trên số lượng cần mua và đường bay. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi Hỗ trợ khách hàng đối với các giao dịch mua hành lý được thực hiện sau khi đặt chỗ được xác nhận.

Không được phép hoàn tiền đối với hành lý trả trước chưa sử dụng trừ khi được hoàn tiền cùng với vé hoặc do một số trường hợp (Hủy chuyến bay, Thay đổi lịch trình chuyến bay, Nối chuyến sai, Bất khả kháng, v.v.)

Hành khách có thể mang 1 kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7 KG và 1 kiện hành lý xách tay miễn phí (Túi đựng máy tính xách tay, túi xách tay, máy ảnh nhỏ và/hoặc cặp ống nhòm) lên máy bay cabin. Những vật dụng này sẽ nằm dưới sự giám sát và trách nhiệm của chính hành khách.

Chúng tôi sẽ gửi xác nhận thêm hành lý cùng với vé điện tử của bạn qua email. Nếu bạn không tìm thấy xác nhận, có khả năng email do NusaTrip gửi đã được nhận trong thư mục rác hoặc thư rác . Bạn cũng có thể liên hệ với Hỗ trợ khách hàng nhóm để kiểm tra thêm.

Một số hãng hàng không cho phép bạn mang theo dụng cụ thể thao như một phần hành lý miễn cước miễn cước, tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là mỗi hãng hàng không sẽ có các chính sách khác nhau khi xử lý các thiết bị đặc biệt. Để biết thêm thông tin, chúng tôi khuyên bạn nên bạn liên hệ trực tiếp với các hãng hàng không liên quan.

Có, vì sự an toàn và thoải mái cho chuyến đi của bạn, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hiểm du lịch có thể mua khi bạn đặt vé máy bay hoặc khách sạn.

Bảo hiểm du lịch không hoàn lại và không thể huỷ bỏ.

Một số lợi ích mà bạn có thể nhận được từ bảo hiểm du lịch như bảo vệ hủy chuyến đi, trì hoãn và thất lạc hành lý, hoãn chuyến bay, v.v. Thông tin chi tiết hơn có thể được tìm thấy trong phần mô tả bảo hiểm du lịch khi bạn đặt hàng.

Bạn chỉ có thể mua bảo hiểm du lịch trước khi đặt chỗ của bạn được xác nhận.

Quy trình yêu cầu bảo hiểm du lịch có thể được thực hiện bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp bảo hiểm du lịch. Thông tin liên hệ có trong giấy chứng nhận bảo hiểm được gửi qua email.