• Kelas Ekonomi: Penumpang Kelas Ekonomi China Eastern Airlines akan menikmati kursi yang dilengkapi ekstra legroom, pijakan kaki dan sandaran kepala yang bisa diatur untuk kenyamanan para penumpang. Bagi penumpang dengan waktu penerbangan malam melebihi empat setengah jam dan siang hari melebihi delapan jam, akan dapat menikmati amenity kits yang dilengkapi dengan satu set sikat gigi dan sepasang kaus kaki. Makanan dalam pesawat tersedia dengan pilihan menu masakan kelas dunia yang dibuat oleh Internasional Culinary Panel. Hibruan didalam pesawat juga disediakan. Batas maksimum bagasi yang diperbolehkan hingga 20 kg untuk penerbangan domestik dan penerbangan internasional.
• Kelas Bisnis: Kabin Kelas Bisnis China Eastern Airlines dilengkapi dengan kursi nyaman yang dapat diubah menjadi tempat tidur yang lengkap dengan bantal, kaus kaki, penutup mata, sandaran tangan, selimut dan lampu baca pribadi. Penumpang juga dapat menggunakan ruang penyimpanan ekstra untuk sepatu dan barang-barang pribadi lainnya dan penambah daya listrik bertegangan 110V untuk laptop. Makanan dengan permintaan khusus dan wine juga tersedia. Batas maksimum bagasi yang diperbolehkan hingga 30 kg untuk penerbangan domestik dan penerbangan internasional. Untuk hiburan diatas pesawat, China Eastern Airlines juga menyediakan TV pribadi dengan pilihan lebih dari 150 hiburan termasuka film, TV Show dan film klasik.
• Kelas Satu: Kelas Satu China Eastern Ailrines dilengkapi dengan kursi yang dapat diubah 180 derajat menjadi tempat tidur, bantal, selimut, baju piyama, penutup mata, kaus kaki, meja makan yang besar, dan lampu baca pribadi. China Eastern Airlines juga menyediakan TV pribadi dan penambah daya listrik untuk laptop yang dapat digunakan dengan adaptor. Makanan dengan permintaan khusus dan wine disediakan. Batas maksimum bagasi yang diperbolehkan hingga 40 kg untuk penerbangan domestik dan penerbangan internasional.

• Kabin: 
  • Penumpang dapat membawa satu buah bagasi kabin gratis dengan ukuran maksimum panjang 56 cm, lebar 23 cm dan tinggi 36 cm atau dengan berat maksimum 7 kg untuk Kelas Ekonomi, 10 kg untuk Kelas Bisnis dan 15 kg untuk Kelas Satu.
  • Penumpang memiliki bayi diperbolehkan membawa makanan bayi kedalam bagasi mereka dengan maksimum panjang 110 cm dan berat 10 kg. 
• Check-In (Kebijakan Bagasi Gratis): 
  • Batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi hingga 20 kg, untuk Kelas Bisnis 30 kg dan untuk Kelas VIP 40 kg untuk penerbangan domestik dan internasional.
  • Peralatan olahraga dapat dibawa dengan tanpa biaya tambahan dengan maksimum berat 10 kg khusus untuk peralatan golf dan 3 kg untuk peralatan ski.

Penumpang Kelas Satu dan kelas Bisnis akan mendapatkan akses komprehensif untuk menikmati program-program hiburan melalui China Eastern Media Panel. Tersedia empat pilihan hiburan yaitu MUcinema, MUTVstation, MUcdplayer dan MUshow yang dapat dipilih melalui layar pribadi yang terdapat dibagian belakang kursi yang menawarkan 100 pilihan video dengan 30 film bioskop dengan 8 bahasa, 30 acara TV dan 12 majalah musik dari seluruh dunia, 170 CD, buku audio pilihan, 23 program radio dengan pilihan saluran internasional yang beragam serta permainan dalam 11 bahasa. 

• Penerbangan Internasional : Konter check-in dibuka 2 jam sebelum jadwal keberangkatan dan tutup 90 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• Penerbangan Domestik: Konter check-in dibuka 2 jam sebelum jadwal keberangkatan dan tutup 30 menit sebelum jadwal keberangkatan
• Tersedia check-in online melalui website yang di mulai 24 jam sebelum jadwal pemberangkatan.
• Pemberangkatan Shanghai Hongqiao International Airport: Terminal 1 (Penerbangan Internasional), Terminal 2 (Penerbangan Domestik )
• Pemberangkatan Shanghai Pudong International Airport: Terminal 1
• Pemberangkatan Soekarno-Hatta International Airport Jakarta: Terminal TBA
• Pemberangkatan Singapore Changi Airport: Terminal 3

• Anak-anak usia antara 2 tahun hingga 12 tahun harus membeli tiket anak-anak untuk reservasi penerbangan.
• Biaya tiket bayi dibawah usia 2 tahun dan telah mencapai 14 hari yang tidak menempati kursi terpisah, dibebankan pada harga tiket orang dewasa sebesar 10%.
• Harga, pajak dan biaya harus dibayarkan dalam mata uang yang diterima oleh China Eastern Airlines.
• China Eastern Airlines dapat mengubah penerbangan yang dijadwalkan karena alasan cuaca, keadaan lalu lintas udara, perawatan pesawat, realokasi pesawat dan lain-lain, termasuk perubahan jenis pesawat atau rute, pembatalkan dan penundaan penerbangan.

• Nama penumpang tidak dapat diubah setelah E-tiket dikeluarkan.
• Penumpang dapat meminta pengembalian dana jika mereka tidak menggunakan tiket tersebut dalam jangka waktu yang tertera dalam tiket kertas atau tiket elektrik.
• Pengembalian dana harus diajukan paling lambat tiga belas (13) bulan setelah tanggal pengisian tiket, jika segmen penerbangan pertama tidak digunakan. China Eastern Airlines tidak akan menyetujui aplikasi pengembalian dana setelah berakhirnya batas waktu tersebut.
• Pengembalian dana akan diproses ke jenis pembayaran yang digunakan penumpang saat melakukan pemesanan tiket. Pembayaran tunai atau cek tidak dapat diproses jika tiket dibeli dengan kartu kredit.
• China Eastern Airlines akan memberikan penggantian uang jika terjadi pembatalan penerbangan yang disebabkan oleh pihak maskapai.