Air China Limited merupakan maskapai penerbangan nasional dan salah satu maskapai penerbangan utama Republik Rakyat Cina yang berkantor pusat di Sunyi District, Beijing. Pada tanggal 31 Desember 2012, Air China memiliki 461 pesawat, yang mencakup jenis Boeing dan Airbus. Maskapai ini mengoperasikan 284 rute penumpang, termasuk 72 rute internasional, 15 rute regional dan 197 rute domestik, yang meliputi 29 negara dan wilayah, dan 145 kota (45 kota internasional, 4 daerah, dan 96 kota domestik). Dalam kerjasamanya dengan maskapai anggota Star Alliance, jaringan pelayanan maskapai ini diperpanjang hingga ke 1.329 tujuan di 194 negara.

• Kelas Ekonomi: Kabin Kelas Ekonomi Air China dilengkapi dengan kursi nyaman dengan ukuran yang lebih besar dan ruang kaki yang lebih luas pula. Pada A330-200 dilengkapi dengan 207 kursi Kelas Ekonomi dalam konfigurasi 2-4-2 sementara pada Boeing 777-300ER terdapat 256 kursi dalam konfigurasi 3-3-3. Setiap kursi memiliki seat pitch yang lebih luas sekitar 30 hingga 34 inci sehingga memungkinkan penumpang untuk bersantai dengan sudut berbaring 4 sampai 6 inci, sandaran yang dapat diatur sesuai dengan keinginan, penambah daya listik yang tersedia di setiap kursi dan layar pribadi menampilkan Audio Video on Demand di bagian belakang kursi. Air China juga menyediakan layanan makanan dan minuman didalam pesawat. Selimut dan bantal yang tersedia untuk penumpang.
• Kelas Bisnis: Penumpang dengan jarak penerbangan menengah dan jauh, Kelas Bisnis Air China atau Capital Pavilion Business Class pada pesawat A330 menawarkan kursi nyaman dengan sudut berbaring hingga 180 derajat, panjang kursi mencapai 190 cm dan lebar 54 cm dengan seat pitch mencapai 80 inci yang artinya dapat dikonversi menjadi tempat tidur nyaman. Kursi Kelas Bisnis dikonfigurasi dalam pola 2-2 dengan layar TV pribadi berukuran 15-inci di bagian belakang kursi yang menampilkan sistem Audio Video on Demand (AVOD) pada pesawat A330, 77-300 dan pesawat 747. Bantal, selimut dan penambah daya listrik di setiap kursi tersedia. Penumpang juga dapat menikmati empat atau tujuh menu makanan yang ditawarkan tergantung pada waktu penerbangan.
• Kelas Satu: Kelas Satu Air China atau Forbidden Pavilion First Class hanya tersedia pada pesawat 747, 777, dan pesawat A330. Penumpang dapat menikmati kursi dengan ruang pribadi yang nyaman dan bebas untuk menyesuaikan kursi sesuai dengan keinginan seperti posisi tegak atau berbaring. Setiap kursi memiliki panjang hingga 190 cm dan lebar 70 cm dengan seat pitch 62-85 inci yang memungkinkan untuk mengubah kursi menjadi tempat berbaring yang nyaman. Air China juga menyediakan selimut, bantal, amenity kits dan penambah daya listrik yang berada disetiap kursi. Penumpang juga dapat menikmati lima atau delapan menu makanana dalam penerbangan.

Kabin:  

• Penumpang pada penerbangan domestik dapat membawa satu (1) buah bagasi gratis untuk Kelas Ekonomi dan Kelas Bisnis dan dua (2) buah bagasi untuk Kelas Satu dengan maksimum ukuran panjang 55 cm, tinggi 40 cm dan lebar 23 cm atau dengan berat maksimum 5 kg.
• Penumpang pada penerbangan internasional dapat membawa satu (1) buah tas kecil untuk Kelas Ekonomi dengan berat maksimum 5 kg dan dua (2) buah tas dengan berat maksimum 8 kg untuk Kelas Bisnis dan Kelas Satu. Setiap bagasi tidak boleh melebihi ukuran panjang 55 cm, lebar 40 cm dan tinggi 20 cm.

Check-in (Kebijakan Bagasi Gratis):

Penerbangan Internasional/Regional:

• Batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah satu buah tas dengan berat hingga 23 kg. dua buah tas dengan berat hingga 32 kg untuk Kelas Bisnis dan Kelas Satu.
• Penumpang yang memiliki bayi diperbolehkan membawa makanan bayi ke dalam bagasi mereka dengan maksimum panjang 115 cm atau maksimum berat 10 kg. Selain itu, stroller lipat dapat dibawa secara gratis tanpa biaya tambahan atau dibawa dalam kabin jika masih ada ruang dengan persetujuan kepala petugas.

Penerbangan dari China-Jepang atau ke/dari rute Amerika dan:

• Batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah dua (2) buah tas dengan berat hingga 23 kg dan dua (2) buah tas dengan berat hingga 32 kg untuk Kelas Bisnis dan Kelas Satu.
• Penumpang dengan bayi diperbolehkan membawa makanan bayi ke dalam bagasi mereka dengan maksimum panjang 115 cm atau maksimum berat 10 kg. Selain itu, stroller lipat dapat dibawa secara gratis tanpa biaya tambahan atau dibawa dalam kabin jika masih ada ruang dengan persetujuan kepala petugas.

Penerbangan Domestik:

• Batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 20 kg, Kelas Bisnis 30 kg dan Kelas Satu 40 kg dengan ukuran maksimum 100 cm x 60 cm x 30 cm.
• Penumpang dengan bayi diperbolehkan membawa makanan bayi ke dalam bagasi mereka dengan maksimum panjang 115 cm atau maksimum berat 10 kg. Selain itu, stroller lipat dapat dibawa secara gratis tanpa biaya tambahan atau dibawa dalam kabin jika masih ada ruang dengan persetujuan kepala petugas. 

Air China menawarkan berbagai majalah dan surat kabar, 12 saluran musik serta delapan film klasik pilihan oleh lima ahli termasuk John Woo, Jia Zhangke dan Xie Fei, yang menawarkan pengalaman hiburan yang unik untuk perjalanan Anda. Pada pesawat mewah berukuran besar, penumpang dapat menikmati sistem audio/video entertainment system (AVOD) kelas dunia yang menawarkan film-film asing berbahasa Cina dan bahasa asing lainnya, ratusan CD musik dan pilihan games menarik yang memungkinkan penumpang dapat menikmati hiburan mereka sendiri selama perjalanan. Hiburan yang terletak di bagian belakang kursi yang dilengkapi Audio and Video on Demand (AVOD) juga tersedia untuk Kelas Satu dan Kelas Bisnis pada pesawat Boeing 777 dan Airbus A340 dan disetiap kursi pada pesawat A330. Pesawat lain memiliki hiburan audio dalam bahasa Cina dan bahasa Inggris serta program video pada overhead monitor. Penumpang juga dapat menikmati internet nirkabel pada pesawat B777.

Air China menawarkan menu diet seimbang dengan berfokus pada variasi makanan musiman dan kesegaran dari makanan tersebut. Rute yang berbeda akan memberikan kesempatan pada penumpang untuk dapat menicicpi hidangan khusus yang diciptakan dengan cita rasa lokal. Layanan makanan cuma-cuma juga ditawarkan pada penerbangan internasional dan penerbangan domestik dengan durasi penerbangan yang lebih lama. Berbagai makanan dengan permintaan khusus dapat dipesan terlebih dahulu. Harap dicatat bahwa semua permintaan makanan khusus memerlukan waktu pemberitahuan minimal 24 jam sebelum waktu keberangkatan. Selain itu penumpang yang memerlukan makanan halal, harap hubungi Air China setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan.

Kelas Ekonomi: Penumpang dengan rute pendek dapat menikmati makanan dan minuman berupa makanan dan minuman ringan, buah dan yoghurt.

Kelas Bisnis: Penumpang dalam kelas ini akan menikmati empat atau tujuh menu hidangan makanan tergantung pada waktu penerbangan.

Kelas Satu: Penumpang dalam kelas ini akan menikmati lima atau delapan menu hidangan makanan tergantung pada waktu penerbangan.

Selama perjalanan pendek, penumpang dapat menikmati aneka cemilan atau kue khas Cina, sandwich, hamburger, yoghurt aneka rasa dan juga buah-buahan.

• Penerbangan Domestik: Konter check-in akan ditutup 30 menit sebelum waktu keberangkatan.
• Penerbangan Internasional: Konter check-in akan ditutup 60 menit sebelum waktu keberangkatan.
• Web Check-in tersedia mulai 24 jam hingga 90 menit sebelum waktu keberangkatan pesawat.
• Keberangkatan Beijing Capital International Airport: Terminal 3C dan 3D (Penerbangan Domestik), 3E (Penerbangan Internasional)
• Keberangkatan Chengdu Shuangliu International Airport: Terminal 1 (Penerbangan Internasional), Terminal 2 (Penerbangan Domestik)
• Keberangkatan Shanghai Pudong International Airport: Terminal 2
• Keberangkatan Soekarno-Hatta International Airport Jakarta: Terminal 2E
• Keberangkatan Singapore Changi Airport: Terminal 1

• Air China berhak untuk mengubah kursi penumpang setiap saat karena alasan operasional, keselamatan atau keamanan.
• Penumpang bayi harus berusia lebih dari 14 hari dan berusia dibawah 2 tahun.
• Harga tiket bayi adalah 10% dari harga tiket orang dewasa. Namun, jika penumpang ingin kursi terpisah untuk bayi mereka, mereka harus membayar tarif anak-anak. Tiket untuk bayi tidak dapat dipesan secara online.
• Tiket hanya berlaku untuk penumpang yang namanya muncul pada tiket. Tiket tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat diubah. Setiap tiket yang ditransfer atau diubah akan batal.
• Anak-anak berusia antara 2-12 tahun tua dapat melakukan perjalanan dengan menggunakan (Children Fare) Tarif Anak-anak yang diatur oleh Air China. Bayi di bawah usia 2 tahun dapat bepergian dengan diskon 90% dari tarif yang dipublikasikan untuk Kelas Satu, Kelas Bisnis atau Kelas Ekonomi namun tidak mendapatkan tempat duduk.

• Perubahan akan dilakukan tergantung pada jenis tiket yang dibeli dan ketersediaan kursi. Berdasarkan  peraturan tiket, penumpang mungkin diharuskan untuk membayar biaya tambahan untuk setiap perubahan tiket.
• Pengembalian dana hanya dapat diproses dalam masa berlaku tiket baik di tempat pembelian langsung (Air China) atau tempat alternatif yang disepakati oleh Air China. Untuk pembelian tiket elektronik, pengembalian dana akan diproses melalui kantor pemesanan lokal.